Как составить карту пути Много было сказано о том, как путь клиента влияет на продажи, обслуживание клиентов и маркетинг .
Сегмент, который кажется другим, — это путь клиента электронной коммерции. Путь клиента отличается от пути в сфере услуг, поскольку он может быть намного быстрее (покупка на Amazon или реклама в Instagram).
Однако, если вы работаете в компании
занимающейся электронной коммерцией, важно понимать путь клиента, то есть все точки контакта и этапы.
Ниже мы объясним, как составить план пути Специальная база данных клиента вашей компании электронной коммерции, и предоставим шаблоны, которые помогут вам начать его планировать.
Путь клиента в сфере электронной коммерции
Путь клиента в сфере электронной
коммерции похож на путь любого другого клиента. Он описывает весь процесс, через который проходит клиент при покупке продукта у компании в Интернете, с момента, когда он узнает о продукте, до завершения покупки и обращения в службу поддержки клиентов.
Точки соприкосновения могут включать в себя ситуации, когда кто-то видит рекламу в социальных сетях, когда друг отмечает его в публикации, когда он заходит на ваш веб-сайт, когда читает ваши сообщения в блоге, когда ваш продукт появляется в Google, когда он совершает покупку. Амазонка и т. д.
Путь клиента в вашей электронной
коммерции включает в себя путь от первого обращения к вашей компании до покупки вашего продукта и, в конечном итоге, до момента запроса возврата.
Записав эти точки соприкосновения, вы поймете, что ваш сайт не идеален. Если это произойдет, вы можете поискать решения как измерить успех согласования маркетинга и продаж которые могут вам помочь, например WooCommerce (плагин WordPress).
Этапы пути клиента электронной коммерции
Этапы пути клиента электронной коммерции: осведомленность, рассмотрение, решение
►1. Осведомленность
Первым этапом пути клиента электронной
коммерции является осведомленность. На этом этапе школьный список рассылки потенциальный клиент сталкивается с проблемой и начинает ее расследование, чтобы понять ее.
Посмотрите, существуют ли решения, преодолейте заблуждения и расставьте приоритеты альтернатив, представленных в качестве вариантов решения.
►2. Рассмотрение
На этапе рассмотрения потенциальные клиенты исследуют продукты и методы решения проблем, которые стали очевидны на этапе рассмотрения.
Например, предположим, что мы хотим начать утреннюю рутину. Мы проводим небольшое исследование в Google и видим рекламу в социальных сетях, а затем понимаем, что нам нужен ежедневный утренний дневник.
Теперь, когда мы знаем, что хотим купить и
как решить нашу проблему, пришло время искать решения. Мы зайдем в Google и Amazon, чтобы посмотреть, какие утренние ежедневные журналы доступны и какие из них имеют лучшие отзывы.
►3. Решение.
На этом этапе потенциальные клиенты сужают свой список до лучших продуктов, которые им нужны.
Именно тогда они узнают, что отличает ваш продукт от конкурентов и почему именно он им нужен.
На этом этапе важно понимать различные точки соприкосновения, чтобы сообщить, что делает ваш продукт уникальным.